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运营:活动社交App 的运营思路

发表于 2014-11-11 17:36:29 | |阅读模式

香布拉啦
香布拉啦 发表于 2014-11-11 17:36:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
  纵观当前的移动社交应用市场,各类社交APP如雨后春笋般争相出现,用“百花齐放”这个词来形容也一点都不为过。而作为首个提出活动社交概念的“小鲜肉”爱活动,近来引起业界不少投资人及媒体的注视,颇有后来居上的趋势。尤其是这款应用的产品功能设计与体验设计的确值得肯定。那么爱活动从产品设计上是如何突出重围在社交APP市场占有一席之地呢?听 PM 怎么说。

  我认为关键还是在于产品,首先在产品定位上,爱活动主打以共同爱好建立人际关系,以活动为载体强化关系的定位是足够新颖和清晰,最需要解决的问题是如何优化产品,实现活动社交这一目的。

  爱活动1.0版于今年3月上线,上线后的用户反应并不理想,之后我们开始分析用户数据来帮助产品优化和推广。主要体现在两个方面:一是通过我们后台自身的数据监测进行优化,二是通过友盟提供的统计功能进行优化。在十一前夕全新上线的爱活动2.0版,产品从功能、UE、UI等多角度有了很大的改进,截至目前客户端总下载量突破了100万。在1.0到2.0的产品优化中主要使用了友盟统计供的三个功能:自定义事件、漏斗分析、页面路径分析,今天把我们的实际做法分享给大家,希望对其他产品的优化有所借鉴。

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用户真的喜欢你的产品设计吗?
  在使用过程中会发现,友盟的数据统计功能面向所有开发者一致,这样你必须通过自定义事件才能去个性化你的数据分析。但大多数人只用友盟看看渠道,看看流量,忽略对产品本身的监测和分析。

  在产品功能定位阶段,爱活动遇到的问题是,功能太多,难以取舍。所以早期我们在产品中埋了很多点,用来检验哪些功能更受用户喜爱,使用频次高,哪些功能不符合用户习惯,从而验证他们在用户行为中的合理性。对于访问频次很低的功能点,果断的砍掉或者立即优化。

  在爱活动的早期版本中,为了降低用户之间沟通的门槛。我们设计了很多共同点以便用户查找好友,例如,同学,同事,同兴趣,同星座等等。我们将这些button通通加上了友盟的计数事件,通过数据分析发现这些button点击量都不高,但也不算太低,也就是说单个的共同点很难引起互动,但他们聚集起来确实有一些联动效应。有鉴于此,我们将所有“同”整合起来,重新设计了“最同的人”功能,那些与用户共同点最多的人被显示到列表的最顶部,用户体验一下子提升了很多。


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如何找到产品痛点,提高转化率
  漏斗分析是一个十分常用的统计分析方法,它可以非常清晰的告诉我们,关键路径中哪些节点转化遇到了障碍,流失率过高。但创业公司常常遇到的一个问题是,由于缺乏横向同行业竞争对手的比较数据,也很少纵向历史的数据,所以我们很难评估自己的转化率情况。另外,漏斗分析只能给出哪里出了问题,却并不能告诉我们到底是什么问题?如何解决问题。所以,基于以上两种情况,漏斗分析并没有引起创业者的重视。但我们非常关注核心流程的转化率,在友盟所有的统计功能中,漏斗分析是我们最常用功能的之一。

  同自定义事件一样,友盟提供了漏斗分析的自定义。对于爱活动,我们最核心的流程是:启动—浏览—查看详情—报名—线下参加活动。在数据分析过程中,我们发现从浏览列表到查看详情的转化率为54%,刚开始谁也不知道这算高还是算低,但是低于我们的心理预期,因为你来到一个活动的平台,如果活动类型广泛的话,用户总能找到自己感兴趣的活动,他至少会点进去查看一下详情。所以我们接着分析了哪些活动类型被点击次数更多,没有成功完成转化的用户看过哪些活动列表。通过这样的分析,我们把活动类型做了一个质量的排序。在正式上线的2.0版本中,我们把质量较高的活动推荐给用户,让用户能第一时间体验到。

  这样做很快收到了效果,仅这一步的转化率就提高了30%。


产品迭代前的需求分析,是否做到位了?
  类似于漏斗分析,页面路径分析也可以帮助我们了解产品的转化率。不同的是,页面路径分析是关于全局的,这里你能看到每个页面的上游和下游转化率。另外有一个细节,友盟的页面路径分析是根据版本划分而非时间划分,也就是说数据并非某段时间内的转化率,而是版本上线以来总体转化情况,这个功能对于做产品版本规划的时候大多帮助。

  爱活动在2.0版上线前,历经了十多个小版本,利用页面路径分析的数据,我们可以对比发现,产品在不断朝着以活动为中心的方向迭代。鉴于之前的产品思路不够清晰,附加功能太多,数据反馈很不好。所以后来历次迭代,产品都尽量以活动为中心。每次迭代后,我们用页面路径分析来对比之前的版本,查看迭代的效果。页面路径分析是一个比较复杂的树,我们能做的,就是让这个树正常发育、成长,修剪影响产品生长的侧枝。

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爱活动安卓V2.0页面访问路径分析


  当越来越多的的用户在当前主流的移动社交产品中无法找到存在感和归属感的时候,爱活动这种以共同的兴趣建立人际关系,以活动为载体强化人际关系的玩法,无疑让交友目的明确化和纯粹化,降低了沟通成本,有效提升了交友成功率。


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