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XG雪歌谢振华:让你的产品进入到消费者的手机

UBDC2016 发表于 2016-4-21 00:40:20 | |阅读模式

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UBDC2016 发表于 2016-4-21 00:40:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
4月20日,UBDC全域大数据峰会·2016——IOT和O2O数据应用分会场,XG雪歌  CIO&O2O事业部总监谢振华分享了XG雪歌在O2O全渠道生态系统搭建上的探索和成果,通过全渠道建立商家和品牌与顾客的沟通,促进自由自愿的交易。

谢振华认为初级阶段的O2O是为了引流而引流,更加高级的阶段应该是让你的产品进入到消费者的手机中。

XG雪歌的全渠道生态系统由基于PC的POS+、基于可触摸的TV、手机端旗舰店和iPad端的XG HD组合而成,4个智能终端都有自己独立的业务场景,但是各个场景能够相互互联,核心是让产品能够消费者的手机,激活消费者在购物、消费、使用产品的整个生命周期中,让用户去参与到购买、分享、再购买的流程中,进行了品牌的二次分享传播和消费。雪歌在全渠道中通过数据的采集和分析捕捉到用户在这个过程中的每一个行为,为再次的推送进行铺垫,从而销售、购买和分享的循环。

最后,谢振华点明了零售商家全渠道营销的真谛,即是连接,连接数据、终端与人。

以下为谢振华在UBDC全域大数据峰会·2016中分享的速记实录:

谢振华:大家好,我来自浙江温州,名字叫谢振华。我今天的主题是“让你的产品进入到消费者的手机”。如何去进入到消费者的手机,这是未来零售行业或者品牌肯定要去探索的一个话题,雪歌为什么会提出这个口号?在2013年的时候,我加入了雪歌,2014年10月13日,正式联合上海翔傲启动了全渠道,所以2013年开始就探索全渠道。2015年雪歌的全渠道正式进入了微信团队出版的《微信力量》,这本书当中雪歌是作为唯一的一个服装行业的案例,并且在12月1日在上海分享这个案例,今天也会把这个案例做一个分享。2015年12月25日,我们发现了一些全渠道当中的问题,我们积极地和翔傲做一些沟通。像刚才牵牛的CEO讲的,如果一切只是为了引流而引流,产生的结果仅仅只是初级的O2O,更高级的O2O应该是什么样的?这应该是我们做的,让我们的产品进入到消费者的手机里。

    今天第一个我会讲探索,我会把雪歌O2O里面的一个最核心的场景拿出来讲。第二,做了这个产品之后,雪歌产生的一些数据上的东西。第三,雪歌或者谢振华取得的一些结果,有时间的话我们会分享一些轨迹。

    在讲探索之前,我先讲一下雪歌,雪歌的品牌是XG女装,我们的品牌使命是让世界因为我们而更加美丽,我们的年龄定位是28到38,实际年龄是30到45,有没有人想过,雪歌真正的消费年龄在哪里?这可以去探索一下大数据到底是怎么去用的,这也是雪歌在2017年或者2016年下半年去做的事情,我们现在还是会在PPT中讲雪歌现在能做到什么程度,地基是不是打好了,只有地基打好了,才可能去建立所谓的摩天大楼或者真正的O2O+,而不是初级的O2O。啊

    这个PPT是雪歌在探索全渠道的模式下做的一些活动,活动有两种方式,一种是通过活动的方式,让你的消费者直接在线上购买,线下发货,还有一种是通过活动连接到消费者,让消费者到店消费。有人说这两种做了就会形成闭环,其实不是,通过活动而做的任何结果,都只是半闭环,这跟O2O是一样的,是初级的。网上购物会产生很多数据,这场做得最好,总零售额是3697万,券零售是547万,总共卖出去的货是4820件,总单数是2373单,PV和UV也蛮高的,PV是39万,UV是8.5万。还有一些活动,结果是大同小异,都可以根据自己的品牌策划不同的引流活动。

    难道就这样一直探索下去吗?就按照这种方式定型下去吗?我们感觉很累,我们传统的品牌到底有什么优势呢?有人说传统的门店浪费了太多的流量,因为你失去了对用户的连接,就像以前马云说的一样,刷了银行卡你就失去了连接,所以我们不希望这样去做,那如何去做呢?那就是我们后面提出来的一个方向,我们认为前渠道当中,一个要去聆听圈外,放下圈内,第二,我们要去做体验,让用户参与体验,让圈内的消费者去影响他的朋友圈。有了这些基础的概念,我们后面提出了四个东西,基于PC的POS+,可以触摸的46寸TV,以及基于手机端的XG SMALL,还有iPad的APP XG HD,这四个智能终端的目的是一样的,就是让消费者进入你的手机。

    具体怎么进入呢?我就讲一个产品,这个产品会囊括这里所有的智能终端的连接和应用,今天时间有限,可能用最简单的案例去讲。某一天,吴小姐到了一个线下门店,消费者进店的时候,我们通过我们的企业号,通知到我们的导购员或者店长,整个店都通知,他们通过手机就知道吴小姐来了,这是一个应用。导购接到谁来了的时候,会上前跟消费者做沟通,你好吴小姐,这时候有一个场景,我们的消息还会覆盖一些东西,比如说吴小姐,如果你要穿这件大衣,可能要穿34码,如果买这件裤子可能要32码,并且在我们TV上会告诉她,你好吴小姐,您来了。这是消费者首先有意愿进到你的店,这时候导购去跟进了,通过沟通之后,你才会去试衣,没有沟通




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