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蜜淘 谢文斌:用“社区”聚焦用户,满足用户“归属感”

发布者: 香布拉啦 | 发布时间: 2015-10-10 10:24| 查看数: 20905| 评论数: 1|帖子模式

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9 月 14 日上午 10 点,老牌海淘类电商“蜜淘”新版本正式上线!从 LOGO、形象到产品都进行了较大的调整。在新版本中,蜜淘与友盟微社区合作,第一次加入“社区”功能,这也是此次新版本中最亮眼的一处。

本文源自友盟对蜜淘 CEO 的访谈整理,转载请注明来源友盟( umengcom )


近两年来,越来越多的国内用户选择在海外电商购买商品,海淘 App 百花齐鸣,老牌电商也纷纷下“海”。面对海量商品, 冗余广告, 海淘党们显得无所适从。是什么造成了用户选品困难、消费纠纷丛生?如何给予用户信任,拉动用户需求,让用户放心大胆地购买?

蜜淘携手友盟“微社区”,通过精细运营,帮助人们“足不出户淘遍天下”,打造一个全新的海淘平台,让用户真正做到“两耳不闻窗外事,一心只淘海外商”。日前,蜜淘 CEO 谢文斌在分享他们的运营策略时说:希望通过“社区”聚焦人气,满足用户归属感,从而形成商品和体验的正向生态循环。(注:文中所涉及到友盟微社区后台数据,已得到蜜淘官方授权。)


|“蜜淘”为什么选择“社区”?


对于电商类 App 来说,想要商品吸引受众,不仅需要商品好,同时需要商品被受众认可。而海淘类电商,大部分商品在国内认知度不够,有些销量好的商品,多数是靠用户耳口相传才能够达到好的销量。蜜淘在运营策略上选择了“社区”,并且最初就对社区做了明确定位:“吃喝玩乐在韩国”,希望通过社区来带动用户对于韩国的了解,在蜜淘的主界面上我们可以看到“韩范儿”社区。

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1、定位“韩范儿”人群,用“社区”满足用户“归属感”

在众多的海淘类电商中,蜜淘选择把焦点转向喜爱韩国的人群。前期调查显示:长期关注韩国的人群具有强烈地交流感和认同感。社区的植入帮助用户交流需求,不仅可以避免 App 干巴巴的商品信息堆积,同时也能通过用户在社区里的晒物、互动的行为而了解用户喜好,从而更好地选择商品,从而进一步吸引受众。

从友盟统计后台观察,增添了“社区”的版本上线以后,Android启动次数以及用户使用时长有了明显的提高。

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2、蜜淘“社区”,让用户自身吸引用户购买

用户在电商类 App 中,最大的兴趣就是“购买”。但是蜜淘却另辟蹊径,在社区里为用户营造了一个可以了解韩国的平台。不只是单纯的传达商品信息、评价,而且汇聚用户自己的故事,聚焦韩国本土有意思的内容、韩国最流行的热点和商品进行联动,形成商品和体验的正向循环,从而吸引用户,让用户一边“涨知识”,一边“去消费”。

比如,韩国旅游专题中,用户就把自己的偶像所在的经济公司的路线发在了社区内,引起了很多用户的共鸣。社区让更多商品和信息拥有了被挖掘的可能性,从而“声东击西”地提升了用户粘性。

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3、借助友盟“微社区”抓住商品流行趋势,建立用户购买群

海淘类电商 App 始终把握一个原则:引导消费、创造消费。而对于韩范儿人群来说,韩国明星效应带来的流行,是最容易创造消费的。无论是对有购买需求,还是暂时没有购买需求的用户来说,只要能够吸引他们,就能创造消费!那么,什么样的吸引能够抓住用户痛点?蜜淘第一时间把韩星、韩剧、韩国市场的流行因素在“社区”中创建相关话题。

比如,“来自星星的你”热播以后,剧中女主角的各种“红唇秀”引起了国内粉丝的追捧,国内瞬间刮起口红热潮,韩国本地的口红性价比高,颜色种类多,蜜淘从这个角度切入,在“韩范儿”社区中引入“我是口红控”话题,上线当天,就引来了各种点赞。并且在商城里口红销量也产生了大幅度的提升。

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4、打造“达人”体系,让每一个用户都是“达人”

韩国很多的东西不被认知,不是因为商品不好,而是缺少传播的人。蜜淘利用达人体系,让了解韩国的达人把内容发布出去,带动关注,从而使原本不关注的人了解后去购买。蜜淘在“达人体系”上有一套自己的独特方式:通过积分、消费券、商城消费品等各种各样的激励形式鼓励用户在社区说话。

用户成为达人以后,可以享受新品试用,可以把自己试用后的感受在达人圈里发布故事,从而形成发帖到反馈的流程,帮助用户了解商品,达到商品宣传和用户反馈的双效果。

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| 海淘类 App 如何运营“社区”?


1、在社区字数上,选择适合 App 的字数上限。

由于移动端输入不方便,通常社交类移动端内容字数不宜过长,微博就设置了140 字的限制,对于电商类 App 社区来说,由于用户会发布一些攻略类、说明商品特征的长内容信息。蜜淘在和友盟微社区结合的时候,把原本的 FEED(内容) 的字数限制从规定的 300 字,改成了 1000 字。

在这里也提醒开发者,如果选择在电商类 App 里植入社区,可以根据自己的需求来选择字数的定位,字数不宜过少,但是在字数上线上也要根据 App 定位作出合理的选择。友盟微社区为开发者提供 300 到 1000 的调整权限,以方便开发者根据自己的App类型来做 UGC 定位。

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2、处理不合适信息,保证社区内容质量

对于海淘类电商 App 来说,各种代购、广告设置淘宝广告信息会给用户带来负面体验,影响用户的关注度。为了保证社区内容的持续高价值,蜜淘从海量 UGC 中进行筛选呈现,编辑全天关注用户举报的帖子,多次被举报的、无意义的信息会被删掉,久而久之让用户自己参与到过滤机制来,以此保证整个社区的专业、纯粹。

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3、利用微社区“自定义字段”,定制化每一位达人的“推荐”

另外,“达人”推荐板块,蜜淘希望用户能够快速在大量的“达人用户”中找到与自己“志趣相投”的牛人,所以需要为每一位“达人”定制推荐理由。

微社区为开发者提供了用户自定义字段功能(附加的存储空间),可以为用户添加特定数据(字段)功能,满足了开发者个性化需求。


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未来,蜜淘对韩范儿“社区”还有更多期待,希望在“社区”中进一步扩充各种功能,把社区优质内容聚合分群传播出去,让用户在海淘购物的同时,能够了解韩国流行因素,从购物中得到归属感、满足感。





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